在網購市場里，快遞業的服務能力和服務質量關系到千家萬戶。”消費者總是希望購買的每一次快遞服務都能夠成為滿意的服務。

    王豐提出要提升快遞服務能力，首先要充分利用快遞市場的準入制度，積極有效引導更多的資源進入快遞市場，增加一些有規模的市場主體，重點做好網絡購物快遞服務的支撐，有效解決網購快遞服務能力不足的問題，指導企業通過股份制改造、兼并重組等方式培育若干規模大、實力強、后勁足的網絡型優質企業，提高市場集中度，提升行業的生產能力和服務水平。

    其次要抓住快遞已列入國家鼓勵產業目錄的契機，積極爭取有關部門的更多支持，為快遞的發展創造有利的條件。

    三是采取措施，鼓勵企業加強快遞基層服務網點的設施建設，試行社區便利店、物流配送站提供快遞收寄投遞服務，解決快遞最后一公里的服務問題。

    四是貫徹落實國家郵政局與商務部聯合制定的促進快遞服務與網絡零售協調發展的指導意見，建立溝通制度，形成協調發展，為快遞服務與網絡零售實現共贏提供指導。

    中國郵政集團上海研究院院長周煥德、中國消費者協會副秘書長董祝禮等提出，針對快遞延誤、丟失損毀、賠償難等問題開展專項執法，對嚴重損害消費者合法權益的行為依法查處。同時做好快遞業務的經營許可常態化管理，對新申請許可的企業嚴格審核。綜合運用約談、責令整改、行政處罰、注銷許可證等方法加強市場監管，規范市場秩序。