長沙貨運公司 上海鐵路局徐州貨運中心:貨物到達短信服務人性化（長沙到上海物流公司）

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11月19日下午，在徐州市七里溝農副產品批發市場忙碌的貨主金正海邊翻看手機短信，邊給汽車司機小楊說：“鐵路通過貨運改革現在的運輸不但快捷方便了，就連貨物到達也實行免費短信通知了。前幾天，我們從黑龍江采購的大豆，手機短信告知已到達”。“現在鐵路的服務真是越來越人性化，考慮的越來越周到了，我們到徐州貨運中心銅山經營部西站貨運網點提貨時，每次都能感覺到貨運人員的主動和熱情，看樣子還是貨改好。”小楊接著說。

11月21日，記者在上海鐵路局徐州貨運中心采訪時，該中心市場營銷科科長劉萬清介紹說：“過去貨物到達后由到站電話通知收貨人，再由收貨人與發貨人聯系很麻煩。有時候客戶手機無電或其它原因關機以及不方便接聽電話等種種原因，從而就導致客戶的貨物不能按時交付；一方面占據貨場貨位壓貨還浪費勞力；另一方面，無疑就增加了貨主的費用支出。所以為不斷提升鐵路貨運服務質量。從11月8日起，按照路局要求為貨主免費開通貨物到達短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說，通過不斷優化貨運電子商務客服工作臺面及操作的同時，只要托運人在自助服務中定制“貨運到達短信通知”服務；可設置收貨人到貨短信通知選項和收貨人接收短信通知的手機號。其次，到站在確認貨物實際到達后，工作人員在將運單標注為已到達狀態。最后，系統對托運人已定制短信服務的運單，自動生成托運人、收貨人貨物到達通知短信并發出。”

6月份鐵路推出貨運改革以來，徐州貨運中心實行電話辦理、12306客服辦理、網上貨運辦理、貨運營業場所辦理、鐵路營銷人員上門服務等五種貨運受理方式。“短信服務”是徐州貨運中心在開展“旅客滿意、貨主滿意”主題實踐活動中推出的又一項服務新舉措，通過不斷完善貨運電子商務系統，旨在讓客戶們不用上網也能輕松了解貨運業務辦理進度，不斷完善鐵路在貨運改革中提出的“簡化貨運手續”舉措。

“手機是日常不可缺少的生活工具，小小的一條短信，就能第一時間知道貨物是否到達，這無疑也是一個十分給力的服務，及時掌握貨物到達信息，對后續工作安排也容易掌握時間。小小的改進，給貨主提供很大的方便，也帶來了實惠，這樣的服務值得我們為之叫好，服務沒有最好，只有更好，我們期待鐵路的服務越來會越好。”11月22日，在銅山經營部辦理業務的貨主李廣州感慨的說。

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